Como reportar erros
Como reportar erros e problemas
Cada reporte seu é muito importante para nós! Para encontrar e corrigir o problema rapidamente, precisamos de algumas informações concretas. Abaixo encontra uma checklist — basta percorrer estes pontos um a um.
Reportar um erro
Checklist do reporte
Hora do erro Importante
Graças à hora conseguimos encontrar o erro nos registos do servidor, por exemplo «por volta das 16:50» — a não ser que a data e a hora estejam visíveis na captura de ecrã.
O que aconteceu? (o que estou a ver)
Descrição do erro + texto exato da mensagem, por exemplo «apareceu Erro 500: Internal Server Error»
O que estava a fazer?
Os passos que levaram ao erro — passo a passo, por exemplo «abri o perfil do paciente → Lista de sessões → cliquei na sessão n.º 3»
Captura de ecrã ou gravação do ecrã
Uma captura de ecrã que mostre a mensagem de erro — uma imagem vale mais do que mil palavras!
Exemplo de um bom reporte
Erro 500 ao abrir uma sessão. Fui ao perfil do paciente → Lista de sessões → cliquei na sessão n.º 3 → passados 5 segundos apareceu a mensagem «Erro: 500». Atualizei a página — o mesmo. Hora: por volta das 16:50. Chrome no MacBook. Captura de ecrã em anexo.
Se o problema for urgente (por exemplo, se não conseguir trabalhar), indique-o claramente — trataremos dele como prioridade.
Como enviar um reporte?
Envie uma descrição para kontakt@aitherapy.support
Grupo de WhatsApp
Escreva no grupo dos beta testers — rápido e simples.
Formulário abaixo
Preencha o formulário — será criado um ticket automaticamente.