Cum se raportează erorile
Cum se raportează erorile și problemele
Fiecare raport de la dumneavoastră este foarte important pentru noi! Ca să găsim și să reparăm rapid problema, avem nevoie de câteva informații concrete. Mai jos găsiți o listă de verificare — parcurgeți pur și simplu aceste puncte, unul câte unul.
Raportați o eroare
Lista de verificare a raportului
Ora erorii Important
Datorită orei putem găsi eroarea în jurnalele serverului, de ex. „în jur de 16:50” — cu excepția cazului în care data și ora sunt vizibile în captura de ecran.
Ce s-a întâmplat? (ce văd)
Descrierea erorii + textul exact al mesajului, de ex. „A apărut Error 500: Internal Server Error”
Ce făceam?
Pașii care au dus la eroare — pas cu pas, de ex. „Am deschis profilul pacientului → Lista de ședințe → am dat clic pe ședința #3”
Captură de ecran sau înregistrare a ecranului
O captură de ecran care arată mesajul de eroare — o imagine valorează mai mult decât 1000 de cuvinte!
Exemplu de raport bun
Error 500 la deschiderea unei ședințe. Am intrat în profilul pacientului → Lista de ședințe → am dat clic pe ședința #3 → după 5 secunde a apărut mesajul „Error: 500”. Am reîmprospătat pagina — la fel. Ora: în jur de 16:50. Chrome pe MacBook. Captura de ecran atașată.
Dacă problema este urgentă (de ex. nu puteți lucra), scrieți acest lucru clar — o vom trata prioritar.
Cum trimiteți un raport?
Trimiteți o descriere la kontakt@aitherapy.support
Grup WhatsApp
Scrieți pe grupul testerilor beta — rapid și simplu.
Formularul de mai jos
Completați formularul — se va crea automat un tichet.