🧠 Customer Success Manager
B2B, a tempo inteiro • 8.000 – 10.000 PLN líquidos/mês • Remoto / Varsóvia
A Therapy Support é uma plataforma SaaS polaca para psicoterapeutas CBT — automatizamos a documentação de sessões, geramos notas clínicas e damos apoio à gestão do consultório. Somos uma equipa pequena e ágil (CEO, CTO, psicoterapeuta especialista) com um produto real e os primeiros clientes pagantes.
Procuramos alguém que se torne o rosto da Therapy Support para os nossos clientes — terapeutas que precisam de alguém que os ouça, faça o onboarding e garanta que a plataforma realmente funciona para eles.
O que vai fazer?
- ▸ Conduzir sessões de onboarding individuais (1:1) com novos terapeutas (Zoom, partilha de ecrã)
- ▸ Ser o primeiro ponto de contacto para os clientes — responder a perguntas, resolver problemas
- ▸ Validar relatórios de problemas — distinguir bugs de erros do utilizador, criar tickets precisos para a equipa de desenvolvimento
- ▸ Testar novas funcionalidades antes do lançamento, na perspetiva de um terapeuta
- ▸ Escrever sobre as suas experiências com clientes — posts, estudos de caso, LinkedIn
- ▸ Construir a base de conhecimento e o FAQ da plataforma
- ▸ Monitorizar a atividade dos clientes e identificar risco de abandono (churn)
Quem procuramos?
- ▸ Alguém que goste de falar com pessoas e tenha paciência natural
- ▸ Alguém que goste de escrever sobre o seu trabalho — LinkedIn, notas, posts
- ▸ Experiência em apoio ao cliente, CSM ou SaaS (não é necessária senioridade)
- ▸ Curiosidade sobre psicoterapia / saúde mental — uma mais-valia
- ▸ Capacidade de descrever problemas técnicos em linguagem simples
🤖 Trabalhar num ambiente AI-first — a nossa maior vantagem
Somos uma empresa onde a AI não é um extra — é a forma predefinida de trabalhar.
- ✦ Todos os elementos da equipa têm o Claude Pro pago pela empresa desde o primeiro dia
- ✦ Todos os processos — desde o onboarding, passando pela documentação, até à comunicação — são desenhados com AI
- ✦ Não perde tempo com tarefas rotineiras — a AI prepara rascunhos, resumos, tickets, e-mails
- ✦ As suas reuniões com clientes são gravadas e transcritas — a AI tira notas por si
- ✦ Ensinamos-lhe a trabalhar verdadeiramente com AI (não é só "usar o ChatGPT") — investimos na fluência em AI de cada membro da equipa
- ✦ Trabalha num produto construído sobre AI — compreende o cliente por dentro
Na Therapy Support, a única coisa que a AI não consegue substituir é a relação com o cliente. E é exatamente por isso que o(a) procuramos.
O que oferecemos?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN líquidos / B2B
- ✅ Claude Pro pago pela empresa
- ✅ Acesso total ao nosso conjunto de ferramentas de AI
- ✅ Trabalho remoto por padrão, horário flexível
- ✅ Impacto real no produto — o seu feedback vai diretamente para a equipa
- ✅ Possibilidade de participação no capital (equity) para quem ficar connosco a longo prazo
Como candidatar-se?
Envie-nos:
- Um vídeo curto (1-2 min) — conte-nos quem é e porque lhe interessa esta função
- Um link para o seu LinkedIn ou qualquer coisa que mostre como escreve / cria
- O seu CV (PDF)