როგორ შევატყობინოთ შეცდომების შესახებ
როგორ შევატყობინოთ შეცდომებისა და პრობლემების შესახებ
თქვენი ყოველი შეტყობინება ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია! პრობლემის სწრაფად საპოვნელად და გამოსასწორებლად რამდენიმე კონკრეტული ინფორმაცია გვჭირდება. ქვემოთ იპოვით ჩეკლისტს — უბრალოდ გაიარეთ ეს პუნქტები თანმიმდევრობით.
შეცდომის შეტყობინება
შეტყობინების ჩეკლისტი
შეცდომის დრო მნიშვნელოვანია
დროის წყალობით შეცდომას სერვერის ლოგებში ვპოულობთ, მაგ. „დაახლოებით 16:50-ზე“ — თუ თარიღი და დრო სკრინშოტზე არ ჩანს.
რა მოხდა? (რას ვხედავ)
შეცდომის აღწერა + შეტყობინების ზუსტი ტექსტი, მაგ. „გამოჩნდა Error 500: Internal Server Error“
რას ვაკეთებდი?
ნაბიჯები, რომლებმაც შეცდომამდე მიგვიყვანა — ნაბიჯ-ნაბიჯ, მაგ. „გავხსენი პაციენტის პროფილი → სესიების სია → დავაწკაპუნე სესიაზე #3“
სკრინშოტი ან ეკრანის ჩანაწერი
სკრინშოტი, რომელზეც შეცდომის შეტყობინება ჩანს — ერთი სურათი 1000 სიტყვაზე მეტს ამბობს!
კარგი შეტყობინების მაგალითი
Error 500 სესიის გახსნისას. შევედი პაციენტის პროფილში → სესიების სია → დავაწკაპუნე სესიაზე #3 → 5 წამის შემდეგ გამოჩნდა შეტყობინება „Error: 500“. განვაახლე გვერდი — იგივე. დრო: დაახლოებით 16:50. Chrome, MacBook-ზე. სკრინშოტი თანდართულია.
თუ პრობლემა გადაუდებელია (მაგ. მუშაობა არ შეგიძლიათ), მიუთითეთ ეს ნათლად — პრიორიტეტულად განვიხილავთ.
როგორ გავაგზავნოთ შეტყობინება?
ელფოსტა
გაგზავნეთ აღწერა მისამართზე kontakt@aitherapy.support
WhatsApp ჯგუფი
მოწერეთ მომხმარებელთა WhatsApp ჯგუფში — სწრაფად და მარტივად.
ფორმა ქვემოთ
შეავსეთ ფორმა — ტიკეტი ავტომატურად შეიქმნება.