Slik rapporterer du feil
Slik rapporterer du feil og problemer
Hver eneste rapport fra deg er svært viktig for oss! For å finne og rette problemet raskt trenger vi noen konkrete opplysninger. Nedenfor finner du en sjekkliste — bare gå gjennom punktene ett og ett.
Rapporter en feil
Sjekkliste for rapporten
Tidspunkt for feilen Viktig
Takket være tidspunktet kan vi finne feilen i serverloggene, f.eks. «rundt kl. 16.50» — med mindre dato og klokkeslett er synlig på skjermbildet.
Hva skjedde? (hva ser jeg)
Beskrivelse av feilen + nøyaktig tekst i meldingen, f.eks. «Feil 500: Internal Server Error dukket opp»
Hva holdt jeg på med?
Trinnene som førte til feilen — steg for steg, f.eks. «jeg åpnet pasientprofilen → Sesjonsliste → klikket på sesjon nr. 3»
Skjermbilde eller skjermopptak
Et skjermbilde som viser feilmeldingen — ett bilde sier mer enn 1000 ord!
Eksempel på en god rapport
Feil 500 ved åpning av en sesjon. Jeg gikk til pasientprofilen → Sesjonsliste → klikket på sesjon nr. 3 → etter 5 sekunder dukket meldingen «Feil: 500» opp. Jeg oppdaterte siden — samme resultat. Tidspunkt: rundt kl. 16.50. Chrome på MacBook. Skjermbilde vedlagt.
Hvis problemet haster (f.eks. hvis du ikke kan jobbe), skriv det tydelig — vi prioriterer det.
Hvordan sender du en rapport?
E-post
Send en beskrivelse til kontakt@aitherapy.support
WhatsApp-gruppe
Skriv i brukernes WhatsApp-gruppe — raskt og enkelt.
Skjemaet nedenfor
Fyll ut skjemaet — det opprettes automatisk en sak.