🧠 Customer Success Manager
B2B, пуно радно време • 8.000 – 10.000 PLN нето/месечно • Remote / Варшава
Therapy Support је пољска SaaS платформа за CBT психотерапеуте — аутоматизујемо документацију сесија, генеришемо клиничке белешке и подржавамо вођење праксе. Ми смо мали, агилни тим (CEO, CTO, стручна психотерапеуткиња) са стварним производом и првим клијентима који плаћају.
Тражимо особу која ће постати лице Therapy Support-а за наше клијенте — терапеуте којима је потребан неко ко ће их саслушати, увести у рад и побринути се да платформа заиста функционише за њих.
Шта ћете радити?
- ▸ Води индивидуалне (1:1) онбоардинг сесије са новим терапеутима (Zoom, дељење екрана)
- ▸ Буди прва тачка контакта за клијенте — одговарај на питања, решавај проблеме
- ▸ Проверавај пријаве — разликуј грешке у систему од грешака корисника, креирај прецизне тикете за развојни тим
- ▸ Тестирај нове функције пре лансирања из перспективе терапеута
- ▸ Пиши о свом искуству са клијентима — постови, студије случаја, LinkedIn
- ▸ Гради базу знања и FAQ платформе
- ▸ Прати активност клијената и идентификуј ризик од одласка (churn)
Кога тражимо?
- ▸ Неко ко ужива у разговору са људима и има природно стрпљење
- ▸ Неко ко воли да пише о свом раду — LinkedIn, белешке, постови
- ▸ Искуство у корисничкој подршци, CSM-у или SaaS-у (сениоритет није обавезан)
- ▸ Радозналост према психотерапији / менталном здрављу — плус
- ▸ Способност да техничке проблеме опишете једноставним језиком
🤖 Рад у AI-first окружењу — наша највећа погодност
Ми смо компанија у којој AI није додатак — то је подразумевани начин рада.
- ✦ Свако у тиму добија Claude Pro који плаћа компанија од првог дана
- ✦ Сваки процес — од онбоардинга, преко документације, до комуникације — осмишљен је уз помоћ AI
- ✦ Нема губљења времена на рутинске задатке — AI припрема нацрте, сажетке, тикете, мејлове
- ✦ Ваши састанци са клијентима се снимају и транскрибују — AI води белешке уместо вас
- ✦ Учимо вас како да заиста радите са AI (не само да "користите ChatGPT") — улажемо у AI вештине сваког члана тима
- ✦ Радите на производу изграђеном на AI — разумете клијента изнутра
У Therapy Support-у, једино што AI не може да замени јесте однос са клијентом. И управо зато тражимо вас.
Шта нудимо?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN нето / B2B
- ✅ Claude Pro који плаћа компанија
- ✅ Пун приступ нашем AI алатном стацку
- ✅ Remote-first, флексибилно радно време
- ✅ Стваран утицај на производ — ваш фидбек иде директно тиму
- ✅ Могућност удела у компанији за оне који остану с нама дугорочно
Како се пријавити?
Пошаљите нам:
- Кратак видео (1-2 мин) — реците нам ко сте и зашто вас ова улога занима
- Линк ка вашем LinkedIn профилу или било шта што показује како пишете / стварате
- Ваш CV (PDF)