🧠 Customer Success Manager
B2B, puno radno vrijeme • 8.000 – 10.000 PLN neto/mjesečno • Remote / Varšava
Therapy Support je poljska SaaS platforma za CBT psihoterapeute — automatiziramo dokumentaciju seansi, generiramo kliničke bilješke i podupiremo vođenje prakse. Mali smo, agilan tim (CEO, CTO, stručna psihoterapeutkinja) s pravim proizvodom i prvim klijentima koji plaćaju.
Tražimo osobu koja će postati lice Therapy Supporta pred našim klijentima — terapeutima kojima treba netko tko će ih saslušati, uvesti u platformu i pobrinuti se da im platforma zaista dobro služi.
Što ćete raditi?
- ▸ Voditi 1:1 sesije uvođenja s novim terapeutima (Zoom, dijeljenje ekrana)
- ▸ Biti prva kontakt-točka za klijente — odgovarati na pitanja, rješavati probleme
- ▸ Provjeravati prijave problema — razlikovati stvarne greške od pogrešaka korisnika, izraditi precizne tikete za razvojni tim
- ▸ Testirati nove značajke prije objave, iz perspektive terapeuta
- ▸ Pisati o svojim iskustvima s klijentima — objave, studije slučaja, LinkedIn
- ▸ Graditi bazu znanja i FAQ platforme
- ▸ Pratiti aktivnost klijenata i prepoznavati rizik od odljeva korisnika
Koga tražimo?
- ▸ Osobu koja uživa u razgovoru s ljudima i ima prirodno strpljenje
- ▸ Osobu koja rado piše o svom radu — LinkedIn, bilješke, objave
- ▸ Iskustvo u korisničkoj podršci, CSM-u ili SaaS-u (senioritet nije uvjet)
- ▸ Znatiželju za psihoterapiju / mentalno zdravlje — prednost
- ▸ Sposobnost jednostavnog objašnjavanja tehničkih problema
🤖 Rad u AI-first okruženju — naša najveća prednost
Mi smo tvrtka u kojoj AI nije dodatak — nego je zadani način rada.
- ✦ Svatko u timu od prvog dana dobiva Claude Pro koji plaća tvrtka
- ✦ Svaki proces — od uvođenja, preko dokumentacije, do komunikacije — osmišljen je uz AI
- ✦ Ne trošite vrijeme na rutinske zadatke — AI priprema nacrte, sažetke, tikete, e-mailove
- ✦ Vaši sastanci s klijentima snimaju se i transkribiraju — AI vodi bilješke umjesto vas
- ✦ Učimo vas kako doista raditi s AI-jem (ne samo "koristi ChatGPT") — ulažemo u razvoj vještina rada s AI-jem kod svakog člana tima
- ✦ Radite na proizvodu koji je sam izgrađen na AI-ju — razumijete klijenta iznutra
U Therapy Supportu jedino što AI ne može zamijeniti jest odnos s klijentom. I upravo zato tražimo vas.
Što nudimo?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN neto / B2B
- ✅ Claude Pro koji plaća tvrtka
- ✅ Puni pristup našem AI alatnom nizu
- ✅ Remote-first, fleksibilno radno vrijeme
- ✅ Stvaran utjecaj na proizvod — vaše povratne informacije idu izravno timu
- ✅ Mogućnost udjela u tvrtki za one koji ostanu s nama dugoročno
Kako se prijaviti?
Pošaljite nam:
- Kratki videozapis (1-2 min) — recite nam tko ste i zašto vas ova uloga zanima
- Poveznicu na svoj LinkedIn ili bilo što što pokazuje kako pišete / stvarate
- Svoj životopis (PDF)