🧠 Customer Success Manager
B2B, fulltime • 8.000 – 10.000 PLN netto/maand • Remote / Warschau
Therapy Support is een Pools SaaS-platform voor CBT-psychotherapeuten — we automatiseren sessiedocumentatie, genereren klinische notities en ondersteunen praktijkbeheer. We zijn een klein, wendbaar team (CEO, CTO, ervaren psychotherapeut) met een echt product en de eerste betalende klanten.
We zoeken iemand die het gezicht van Therapy Support wordt voor onze klanten — therapeuten die iemand nodig hebben die naar hen luistert, hen inwerkt en ervoor zorgt dat het platform echt voor hen werkt.
Wat gaat u doen?
- ▸ 1:1-onboardingsessies begeleiden met nieuwe therapeuten (Zoom, scherm delen)
- ▸ Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten — vragen beantwoorden, problemen oplossen
- ▸ Meldingen valideren — bugs onderscheiden van gebruikersfouten, precieze devtickets aanmaken
- ▸ Nieuwe functies testen vóór release, vanuit het perspectief van een therapeut
- ▸ Schrijven over je ervaringen met klanten — posts, casestudy's, LinkedIn
- ▸ De kennisbank en FAQ van het platform opbouwen
- ▸ Klantactiviteit monitoren en churn-risico signaleren
Wie zoeken wij?
- ▸ Iemand die graag met mensen praat en van nature geduldig is
- ▸ Iemand die graag schrijft over het eigen werk — LinkedIn, notities, posts
- ▸ Ervaring in klantenservice, CSM of SaaS (senioriteit niet vereist)
- ▸ Interesse in psychotherapie / mentale gezondheid — een pré
- ▸ Vaardigheid om technische problemen in eenvoudige taal uit te leggen
🤖 Werken in een AI-first omgeving — onze grootste troef
We zijn een bedrijf waar AI geen extraatje is — het is de standaard manier van werken.
- ✦ Iedereen in het team krijgt vanaf dag één Claude Pro, betaald door het bedrijf
- ✦ Elk proces — van onboarding tot documentatie tot communicatie — is ontworpen met AI
- ✦ Geen tijd verspillen aan routinetaken — AI bereidt concepten, samenvattingen, tickets en e-mails voor
- ✦ Je klantgesprekken worden opgenomen en getranscribeerd — AI maakt de notities voor je
- ✦ We leren je écht met AI te werken (niet alleen "gebruik ChatGPT") — we investeren in AI-vaardigheid voor elk teamlid
- ✦ Je werkt aan een product dat op AI is gebouwd — je begrijpt de klant van binnenuit
Bij Therapy Support is de relatie met de klant het enige dat AI niet kan vervangen. En daarom zoeken we jou.
Wat bieden wij?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN netto / B2B
- ✅ Claude Pro betaald door het bedrijf
- ✅ Volledige toegang tot onze AI-toolstack
- ✅ Remote-first, flexibele werktijden
- ✅ Echte impact op het product — jouw feedback gaat rechtstreeks naar het team
- ✅ Mogelijkheid tot aandelen voor wie langdurig blijft
Hoe solliciteert u?
Stuur ons:
- Een korte video (1-2 min) — vertel wie u bent en waarom deze rol u interesseert
- Een link naar uw LinkedIn of iets anders dat laat zien hoe u schrijft / creëert
- Uw cv (PDF)