🧠 Customer Success Manager
Therapy Support ist eine polnische SaaS-Plattform für KVT-Psychotherapeuten — wir automatisieren die Sitzungsdokumentation, generieren klinische Notizen und unterstützen die Praxisführung. Wir sind ein kleines, agiles Team (CEO, CTO, erfahrene Psychotherapeutin) mit einem echten Produkt und ersten zahlenden Kunden.
Wir suchen jemanden, der das Gesicht von Therapy Support für unsere Kunden wird — Therapeuten, die jemanden brauchen, der ihnen zuhört, sie einführt und dafür sorgt, dass die Plattform wirklich für sie funktioniert.
Was werden Sie tun?
- ▸ 1:1-Onboarding-Sitzungen mit neuen Therapeuten durchführen (Zoom, Bildschirmfreigabe)
- ▸ Erster Ansprechpartner für Kunden sein — Fragen beantworten, Probleme lösen
- ▸ Meldungen prüfen — Bugs von Anwenderfehlern unterscheiden, präzise Tickets für die Entwicklung erstellen
- ▸ Neue Funktionen vor der Veröffentlichung aus der Perspektive eines Therapeuten testen
- ▸ Über Ihre Erfahrungen mit Kunden schreiben — Beiträge, Fallstudien, LinkedIn
- ▸ Die Wissensdatenbank und FAQ der Plattform aufbauen
- ▸ Kundenaktivität überwachen und Abwanderungsrisiken erkennen
Wen suchen wir?
- ▸ Jemand, der gerne mit Menschen spricht und natürliche Geduld mitbringt
- ▸ Jemand, der gerne über seine Arbeit schreibt — LinkedIn, Notizen, Beiträge
- ▸ Erfahrung im Kundenservice, CSM oder SaaS (Seniorität nicht erforderlich)
- ▸ Neugier auf Psychotherapie / mentale Gesundheit — ein Plus
- ▸ Fähigkeit, technische Probleme in einfacher Sprache zu beschreiben
🤖 Arbeiten in einer AI-first-Umgebung — unser größter Vorteil
Wir sind ein Unternehmen, in dem KI kein Zusatz ist — sie ist die standardmäßige Arbeitsweise.
- ✦ Jeder im Team erhält vom ersten Tag an ein vom Unternehmen bezahltes Claude Pro
- ✦ Jeder Prozess — vom Onboarding über die Dokumentation bis zur Kommunikation — ist mit KI konzipiert
- ✦ Keine verschwendete Zeit für Routineaufgaben — KI erstellt Entwürfe, Zusammenfassungen, Tickets, E-Mails
- ✦ Ihre Kundengespräche werden aufgezeichnet und transkribiert — KI macht die Notizen für Sie
- ✦ Wir bringen Ihnen bei, wirklich mit KI zu arbeiten (nicht nur "ChatGPT benutzen") — wir investieren in die KI-Kompetenz jedes Teammitglieds
- ✦ Sie arbeiten an einem Produkt, das auf KI aufgebaut ist — Sie verstehen den Kunden von innen heraus
Bei Therapy Support kann KI nur eines nicht ersetzen: die Beziehung zum Kunden. Und genau deshalb suchen wir Sie.
Was bieten wir?
- ✅ 8.000 – 10.000 PLN netto / B2B
- ✅ Claude Pro vom Unternehmen bezahlt
- ✅ Voller Zugang zu unserem KI-Tool-Stack
- ✅ Remote-first, flexible Arbeitszeiten
- ✅ Echter Einfluss auf das Produkt — Ihr Feedback geht direkt an das Team
- ✅ Beteiligungsmöglichkeit für alle, die langfristig bei uns bleiben
Wie bewerben Sie sich?
Schicken Sie uns:
- Ein kurzes Video (1–2 Min.) – erzählen Sie, wer Sie sind und warum Sie diese Rolle interessiert
- Einen Link zu Ihrem LinkedIn-Profil oder etwas, das zeigt, wie Sie schreiben / gestalten
- Ihren Lebenslauf (PDF)