🧠 Customer Success Manager
Therapy Support est une plateforme SaaS polonaise pour les psychothérapeutes TCC — nous automatisons la documentation des séances, générons des notes cliniques et facilitons la gestion du cabinet. Nous sommes une petite équipe agile (CEO, CTO, psychothérapeute experte) avec un produit réel et les premiers clients payants.
Nous cherchons une personne qui deviendra le visage de Therapy Support auprès de nos clients — des thérapeutes qui ont besoin de quelqu'un pour les écouter, les accompagner dans l'intégration et s'assurer que la plateforme fonctionne vraiment pour eux.
Que ferez-vous ?
- ▸ Animer des sessions d'onboarding individuelles avec les nouveaux thérapeutes (Zoom, partage d'écran)
- ▸ Être le premier point de contact pour les clients — répondre aux questions, résoudre les problèmes
- ▸ Valider les signalements — distinguer les bugs des erreurs utilisateur, créer des tickets précis pour les développeurs
- ▸ Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production du point de vue d'un thérapeute
- ▸ Écrire sur vos expériences avec les clients — articles, études de cas, LinkedIn
- ▸ Construire la base de connaissances et la FAQ de la plateforme
- ▸ Suivre l'activité des clients et identifier les risques de désabonnement
Qui recherchons-nous ?
- ▸ Une personne qui aime parler aux gens et fait preuve d'une patience naturelle
- ▸ Une personne qui aime écrire sur son travail — LinkedIn, notes, articles
- ▸ Expérience en service client, CSM ou SaaS (l'ancienneté n'est pas requise)
- ▸ Curiosité pour la psychothérapie / la santé mentale — un plus
- ▸ Capacité à décrire des problèmes techniques en langage simple
🤖 Travailler dans un environnement AI-first — notre plus grand atout
Nous sommes une entreprise où l'IA n'est pas un supplément — c'est la façon de travailler par défaut.
- ✦ Toute l'équipe reçoit Claude Pro payé par l'entreprise dès le premier jour
- ✦ Chaque processus — de l'onboarding à la documentation en passant par la communication — est conçu avec l'IA
- ✦ Aucun temps perdu sur les tâches routinières — l'IA prépare les brouillons, résumés, tickets, e-mails
- ✦ Vos réunions avec les clients sont enregistrées et transcrites — l'IA prend les notes pour vous
- ✦ Nous vous apprenons à vraiment travailler avec l'IA (pas seulement "utiliser ChatGPT") — nous investissons dans la maîtrise de l'IA pour chaque membre de l'équipe
- ✦ Vous travaillez sur un produit construit sur l'IA — vous comprenez le client de l'intérieur
Chez Therapy Support, la seule chose que l'IA ne peut pas remplacer, c'est la relation avec le client. Et c'est exactement pour cela que nous vous cherchons.
Que proposons-nous ?
- ✅ 8 000 – 10 000 PLN net / B2B
- ✅ Claude Pro payé par l'entreprise
- ✅ Accès complet à notre suite d'outils d'IA
- ✅ Télétravail privilégié, horaires flexibles
- ✅ Impact réel sur le produit — vos retours arrivent directement à l'équipe
- ✅ Possibilité de participation au capital pour ceux qui restent avec nous sur le long terme
Comment postuler ?
Envoyez-nous :
- Une courte vidéo (1-2 min) — dites-nous qui vous êtes et pourquoi ce poste vous intéresse
- Un lien vers votre LinkedIn ou tout ce qui montre comment vous écrivez / créez
- Votre CV (PDF)