Terapia ako najčastejšie využitie LLM v roku 2025. Čo ukazujú dáta Harvard Business Review.
V apríli 2025 vydal Harvard Business Review druhé vydanie svojho reportu o tom, ako ľudia skutočne používajú veľké jazykové modely (LLM). Prvé miesto v rebríčku sto najčastejších spôsobov použitia nepatrí písaniu kódu, tvorbe marketingového obsahu, dokonca ani učeniu sa. Prvé miesto patrí terapii a spoločníctvu. Tri z piatich najčastejších použití - terapia, organizácia vlastného života a hľadanie zmyslu - majú sebarealizačný a emocionálny charakter. Ide o jasný posun oproti roku 2024, keď prvej päťke dominovali technické a kreatívne použitia.
Čo dáta skutočne ukazujú
Autor reportu Marc Zao-Sanders je spoluzakladateľom filtered.com, spoločnosti budujúcej riešenia založené na AI - konflikt záujmov, ktorý stojí za to mať na pamäti pri čítaní. Metodológia reportu spočíva na kvalitatívnej analýze príspevkov na Reddite a Quore a citátov používateľov, spolu s expertným hodnotením vnímanej užitočnosti a rozsahu vplyvu. Ide o dôležité obmedzenie: štúdia neukazuje, koľko ľudí v rámci populácie používa LLM terapeutickým spôsobom, ani s akými zdravotnými výsledkami. Ukazuje jasný vzorec: používatelia hovoria o týchto nástrojoch jazykom, ktorý bol doteraz vyhradený pre pomáhajúce vzťahy.
Prvá desiatka vyzerá takto: terapia a spoločníctvo, organizácia vlastného života, hľadanie zmyslu, podpora učenia, generovanie kódu, generovanie nápadov, zábava a nezmysly, oprava kódu, kreativita, zdravší životný štýl. V rámci prvej kategórie autor rozlišuje dva javy - terapiu, chápanú ako štruktúrovanú podporu pri riešení psychických ťažkostí, a spoločníctvo, chápané ako trvalé sociálne a emocionálne puto. Sú zoskupené spolu, pretože obe reagujú na základnú ľudskú potrebu.
Tri vrstvy reflexie pre profesiu
Regulačná vrstva. Verejne dostupné jazykové modely nie sú zdravotníckymi pomôckami v zmysle európskeho nariadenia MDR (Medical Device Regulation). Nepodliehajú validácii klinickej účinnosti, nemajú povinnosť hlásiť nežiaduce udalosti a ich poskytovatelia nenesú klinickú zodpovednosť za konverzácie s používateľmi. Napriek tomu ich používatelia často vnímajú ako kvázi-terapeuta - opisujú symptómy, zdieľajú traumu, žiadajú o interpretáciu snov alebo konfliktov. Otvára sa priepasť medzi tým, ako sú nástroje skutočne používané, a platnými regulačnými rámcami.
Etická vrstva. Vzťah s LLM neobsahuje žiadny informovaný súhlas na účasť v terapeutickom procese v zmysle profesijných štandardov. Neexistuje kontinuita vzťahu, žiadna supervízia, žiadna profesijná hranica. Neexistuje ani žiadna istota o dôvernosti - sám autor reportu poznamenáva, že tieto nástroje nemôžu nahradiť odbornú starostlivosť ani zaručiť súkromie údajov. Citáty používateľov uvedené v reporte obsahujú materiál týkajúci sa traumy, neurologického poranenia a rodinnej hanby - taký materiál, ktorý by si v ordinácii vyžadoval starostlivú konceptualizáciu a supervízny dohľad.
Klinická a didaktická vrstva. Terapeuti CBT tu rozpoznajú vzorec, ktorý stojí za pomenovanie. Konzultácia s LLM môže podporovať kognitívne odľahčovanie (cognitive offloading) - externú delegáciu intelektuálnej a emocionálnej práce, ktorej rozvoj je práve cieľom mnohých terapeutických intervencií. U pacientov s emocionálnou dysreguláciou posilňuje vzorec vyhľadávania okamžitej úľavy. Pri terapeutoch v ranom štádiu výcviku je riziko analogické: ukotvujúci efekt hypotéz vygenerovaných modelom skôr, než mal šancu vzniknúť samostatný klinický úsudok.
Na druhej strane dáta HBR ukazujú rozsah nenaplnenej potreby. Bariéry v prístupe k profesionálnej psychoterapii - finančné, geografické, kompetenčné, kultúrne - sú reálne. Ak stovky miliónov ľudí na celom svete hľadajú psychologickú podporu v nástroji, ktorý postráda klinickú validáciu, potom by záverom pre profesiu nemalo byť odsúdenie tohto javu, ale otázka, ako zvýšiť prístup k spoľahlivej pomoci.
Kde v tomto krajine stojí Therapy Support
Therapy Support nie je nástroj opísaný v reporte HBR. Nie je to terapeutický chatbot pre pacienta. Nenahrádza rozhovor s psychoterapeutom. Je to AI platforma pre terapeuta - asistent, ktorý usporadúva dokumentáciu sedení, extrahuje fragmenty relevantné pre konceptualizáciu prípadu, navrhuje štruktúru klinickej poznámky a stará sa o kalendár a fakturáciu.
Hranica je jasne vytýčená na úrovni produktu aj komunikácie: AI navrhuje materiál, terapeut rozhoduje klinicky. Poznámka vygenerovaná modelom je východiskovým bodom na úpravu a overenie, nie hotovou interpretáciou. Kognitívny diagram, model bludného kruhu alebo analýza ABC vznikajú ako pracovný materiál pre ďalšiu konceptualizáciu, nie ako diagnóza.
V kontexte dát HBR nadobúda tento rámec zvýšený význam. Ak je rozsah potrieb pacientov taký veľký, že hľadajú podporu v nástrojoch bez klinického dohľadu, potom na strane profesionálov rastie hodnota času terapeuta. Času, ktorý dnes - podľa nášho validačného výskumu z 14 rozhovorov s psychoterapeutmi - spotrebuje desať až pätnásť hodín administratívnej a dokumentačnej práce mesačne. Času, ktorý by sa dal presmerovať na prácu s pacientmi.
Záver
Report Harvard Business Review nie je argumentom za nahradenie psychoterapie umelou inteligenciou. Je diagnózou spoločenského javu: ľudia hľadajú pomoc tam, kde ju nájdu, tempom a v podobe, ktorá vyhovuje ich každodennému životu. Záverom pre profesiu by mala byť diskusia o dvoch paralelných úlohách - zvýšení prístupu k profesionálnej terapii a jasnom vytýčení hranice medzi tým, čo môže technológia podporovať, a tým, čo zostáva v kompetencii terapeuta.
Pre nás ako tím, ktorý buduje nástroje pre terapeutov CBT, je to potvrdenie smeru. Dáta HBR dodávajú vierohodnosť hypotéze, že nenaplnená potreba psychologickej podpory je rozsahom celého javu, nie jeho okrajom. A že je o to dôležitejšie pracovať na tom, aby terapeut - osoba, ktorá na túto potrebu reaguje bezpečným a obsahovo hodnotným spôsobom - získal viac času, lepšiu štruktúru práce a menšiu administratívnu záťaž.
Tento text analyzuje publikované trhové dáta a nepredstavuje odporúčanie produktu. Therapy Support nie je zdravotníckou pomôckou v zmysle nariadenia MDR a nerobí klinické rozhodnutia. AI na platforme podporuje dokumentáciu a organizáciu materiálu - všetky klinické rozhodnutia zostávajú na terapeutovi.
Zdroj: Marc Zao-Sanders, How People Are Really Using Gen AI in 2025, Harvard Business Review, 9. apríla 2025, hbr.org/2025/04/how-people-are-really-using-gen-ai-in-2025.