Як повідомляти про помилки
Як повідомляти про помилки та проблеми
Кожне ваше повідомлення дуже важливе для нас! Щоб швидко знайти та виправити проблему, нам потрібно кілька конкретних даних. Нижче ви знайдете чек-лист — просто пройдіть по пунктах по порядку.
Повідомити про помилку
Чек-лист повідомлення
Час виникнення помилки Важливо
Завдяки часу ми можемо знайти помилку в логах сервера, напр. «близько 16:50» — якщо дата і час не видно на скріншоті.
Що сталося? (що я бачу)
Опис помилки + точний текст повідомлення, напр. «З'явилася помилка 500: Internal Server Error»
Що я робив/робила?
Кроки, що призвели до помилки — покроково, напр. «Відкрив профіль пацієнта → Список сесій → натиснув на сесію №3»
Скріншот або запис екрана
Знімок екрана з видимим повідомленням про помилку — одне зображення варте тисячі слів!
Приклад хорошого повідомлення
Помилка 500 при відкритті сесії. Зайшов у профіль пацієнтки → Список сесій → натиснув на сесію №3 → через 5 секунд з'явилося повідомлення «Помилка: 500». Оновив сторінку — те саме. Час: близько 16:50. Chrome на MacBook. Скріншот додаю.
Якщо проблема термінова (напр. не можете працювати), напишіть це чітко — ми займемося цим у пріоритетному порядку.
Як надіслати повідомлення?
Електронна пошта
Надішліть опис на kontakt@aitherapy.support
Група WhatsApp
Напишіть у групу бета-тестерів — швидко і зручно.
Форма нижче
Заповніть форму — тікет буде створено автоматично.