REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PLATFORMY THERAPYSUPPORT

Data wejścia w życie: 2026-01-15 Data ostatniej aktualizacji: 2026-03-26 Wersja: 1.1

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższe terminy mają następujące znaczenie:

Usługodawca – AITHENTICA PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, KRS: 0001189930, NIP: 5662041012, REGON: 542526834, z siedzibą w Ciechanowie (06-400), ul. Tadeusza Wyrzykowskiego 3/7, Polska, email: biuro@aithentica.pl
Platforma – system informatyczny TherapySupport dostępny pod adresem www.aitherapy.support (strona informacyjna) oraz app.aitherapy.support (aplikacja)
Użytkownik lub Terapeuta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna świadcząca usługi w zakresie psychoterapii, psychologii, zdrowia psychicznego lub pokrewnych, korzystająca z Platformy
Klient Użytkownika lub Pacjent – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane przez Użytkownika przy użyciu Platformy w ramach świadczonych przez Użytkownika usług zawodowych
Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy, opisane w pkt 2
Konto – indywidualne konto Użytkownika w Platformie
Subskrypcja – odpłatny dostęp do Usług na podstawie wybranego planu abonamentowego
Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami
DPA – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (Data Processing Agreement), stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu

1.2 Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników oraz prawa i obowiązki stron.
Platforma TherapySupport jest narzędziem do automatyzacji dokumentacji przeznaczonym dla profesjonalistów w dziedzinie zdrowia psychicznego.
WAŻNE: Platforma NIE jest wyrobem medycznym w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 (MDR). Platforma służy wyłącznie do wspomagania procesów administracyjnych i dokumentacyjnych w pracy Użytkownika.
Korzystanie z Platformy wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz DPA.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie www.aitherapy.support.

2. ZAKRES USŁUG

2.1 Opis Usług

Usługodawca świadczy następujące Usługi za pośrednictwem Platformy:

a) Automatyczna transkrypcja nagrań audio

Konwersja nagrań sesji terapeutycznych na tekst (technologia: Azure Speech Services)
Nagrania audio NIE są przechowywane przez Platformę (chyba że Użytkownik wykupi opcję archiwizacji jako usługę dodatkową)
Transkrypcje są przechowywane do momentu ich usunięcia przez Użytkownika

b) Inteligentna ekstrakcja informacji

Automatyczne wyodrębnianie z transkrypcji fragmentów dotyczących:
- Myśli automatycznych i cytatów
- Ustaleń między Użytkownikiem a Klientem
- Prac domowych
- Informacji demograficznych
- Innych tematów wskazanych przez Użytkownika
Wyekstrahowane informacje stanowią hipotezy i propozycje wymagające weryfikacji przez Użytkownika

c) Generowanie propozycji notatek klinicznych i analizy AI

Strukturyzowane propozycje notatek na podstawie transkrypcji i ekstrakcji
30+ typów analiz AI, w tym: analiza CBT (konceptualizacja poznawcza, dystorsje poznawcze, śledzenie postępów terapii, plan zapobiegania nawrotom), ocena sesji (SJS-CBT), automatyczna klasyfikacja typu sesji
Chat AI z kontekstem pacjenta (narzędzie wspierające terapeutę)
Generowane treści wymagają obligatoryjnej weryfikacji i zatwierdzenia przez Użytkownika przed zapisaniem

d) Zarządzanie kalendarzem i pacjentami

Kalendarz sesji z integracją Google Calendar (opcjonalnie) oraz Apple Calendar (opcjonalnie)
Baza danych Klientów Użytkownika
System rezerwacji (publiczny profil terapeuty / widget rezerwacyjny embed/iframe)

e) Wideokonferencje terapeutyczne

Prowadzenie sesji terapeutycznych online za pośrednictwem wideokonferencji (technologia: LiveKit, hosting EU)

f) Portal pacjenta

Dashboard pacjenta z dostępem do informacji o sesjach
Dziennik nastroju (mood diary)
Zarządzanie celami i zadaniami domowymi
Formularze i kwestionariusze kliniczne

g) Obsługa płatności

Integracja ze Stripe Connect umożliwiająca Użytkownikowi przyjmowanie płatności od swoich Klientów
Faktury za Subskrypcję wystawiane przez Usługodawcę

h) Powiadomienia

Powiadomienia SMS (za pośrednictwem SMSAPI.pl)
Powiadomienia email (za pośrednictwem Azure Communication Services)

i) Statystyki i raporty

Podstawowe statystyki dotyczące sesji, czasu pracy, wpływów (jeśli Użytkownik korzysta z płatności)

j) Integracje zewnętrzne (opcjonalne)

Import nagrań z Zoom (opcjonalnie)
Synchronizacja z ZnanyLekarz/Docplanner (opcjonalnie)
OCR / skanowanie dokumentów (technologia: Azure Document Intelligence)

2.2 Czym Platforma NIE jest i czego NIE robi

Platforma NIE:

NIE świadczy usług medycznych, diagnostycznych ani terapeutycznych
NIE dokonuje diagnoz zaburzeń psychicznych ani oceny stanu zdrowia
NIE podejmuje decyzji klinicznych w imieniu Użytkownika
NIE monitoruje stanu zdrowia Klientów Użytkownika
NIE generuje rekomendacji leczenia ani interwencji terapeutycznych
NIE ocenia ryzyka (w tym ryzyka samobójstwa, autoagresji itp.)
NIE wysyła alertów ani powiadomień dotyczących stanów kryzysowych

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

Wszystkie treści generowane przez sztuczną inteligencję (transkrypcje, ekstrakcje, propozycje notatek) stanowią materiał wyjściowy wymagający weryfikacji przez wykwalifikowanego specjalistę.
Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszelkie decyzje kliniczne, diagnostyczne i terapeutyczne podejmowane wobec swoich Klientów.
Platforma służy wyłącznie do oszczędności czasu poświęcanego na dokumentację, nie zastępując profesjonalnego osądu Użytkownika.

3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

3.1 Wymagania wobec Użytkownika

Użytkownik oświadcza, że:
- Jest osobą uprawnioną do świadczenia usług w zakresie psychoterapii, psychologii lub zdrowia psychicznego zgodnie z obowiązującymi przepisami
- Posiada niezbędne kwalifikacje, certyfikaty lub licencje wymagane do wykonywania zawodu (jeśli przepisy je wymagają)
- Działa zgodnie z obowiązującymi standardami etycznymi i zawodowymi
- Ma pełną zdolność do czynności prawnych
Usługodawca zastrzega sobie prawo (ale nie obowiązek) do weryfikacji kwalifikacji Użytkownika poprzez żądanie dokumentów potwierdzających uprawnienia.
Usługodawca może odmówić świadczenia Usług lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Stwierdzenia braku kwalifikacji Użytkownika
- Wykorzystywania Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem
- Naruszenia postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa

3.2 Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usług wymaga utworzenia Konta poprzez proces rejestracji dostępny na Platformie.
Podczas rejestracji Użytkownik:
- Podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane
- Tworzy bezpieczne hasło (w środowisku produkcyjnym: minimum 16 znaków, zawierające wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne)
- Akceptuje niniejszy Regulamin
- Akceptuje DPA (Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych)
- Zapoznaje się z Polityką Prywatności
- Potwierdza, że posiada kwalifikacje do świadczenia usług w zakresie zdrowia psychicznego
Użytkownik zobowiązany jest do:
- Zachowania poufności danych logowania do Konta
- Niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Konta
- Aktualizowania swoich danych w przypadku ich zmiany
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z jego Konta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia obowiązkowego uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

3.3 Subskrypcja i płatności

Usługi są świadczone w modelu subskrypcji miesięcznej lub rocznej.
Dostępne plany subskrypcji wraz z cenami są publikowane na stronie www.aitherapy.support oraz w Platformie.
Płatności za Subskrypcję są realizowane za pośrednictwem systemu Stripe.
Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje Subskrypcję przed datą odnowienia.
Ceny mogą ulec zmianie. Usługodawca powiadomi Użytkownika o zmianie cen z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik może anulować Subskrypcję przed wejściem w życie nowych cen.
Faktury VAT są wystawiane automatycznie i przesyłane na adres email Użytkownika.

3.4 Prawo odstąpienia i zwroty (dla konsumentów)

Uwaga: Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową).

Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (rozpoczęcia Subskrypcji) bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę na adres biuro@aithentica.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci wszystkie otrzymane od Użytkownika płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Ważne: Jeśli Użytkownik zaczął korzystać z Usług przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, kwota zwrotu zostanie pomniejszona proporcjonalnie do zakresu już wykonanych Usług.

3.5 Anulowanie Subskrypcji

Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie poprzez Panel Użytkownika w Platformie lub kontaktując się z biuro@aithentica.pl.
Anulowanie skutkuje zakończeniem Subskrypcji z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Po anulowaniu Subskrypcji:
- Użytkownik zachowuje dostęp do Platformy do końca opłaconego okresu
- Subskrypcja nie zostanie automatycznie odnowiona
- Dane Użytkownika i jego Klientów będą przechowywane przez 30 dni od daty zakończenia Subskrypcji (patrz pkt 4.5)

4. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

4.1 Role w przetwarzaniu danych

KLUCZOWE POSTANOWIENIE:

Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich Klientów w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
Usługodawca działa jako procesor danych (podmiot przetwarzający) w imieniu i na zlecenie Użytkownika, zgodnie z art. 28 RODO.
Szczegółowe warunki przetwarzania danych osobowych Klientów Użytkownika określa DPA (Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych), która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

4.2 Obowiązki Użytkownika jako administratora danych

Użytkownik jako administrator danych osobowych swoich Klientów jest odpowiedzialny za:

Uzyskanie odpowiednich zgód i podstaw prawnych do przetwarzania danych osobowych swoich Klientów, w tym danych szczególnych kategorii (dane dotyczące zdrowia – art. 9 RODO)
Realizację praw osób, których dane dotyczą, w tym:
- Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)
- Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)
- Prawo do usunięcia danych - "prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO)
- Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
- Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
- Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)
Zapewnienie legalności przetwarzania danych wprowadzanych do Platformy
Zgłaszanie naruszeń ochrony danych osobowych do właściwego organu nadzorczego (UODO) oraz do osób, których dane dotyczą, zgodnie z art. 33-34 RODO
Prowadzenie rejestru czynności przetwarzania (art. 30 RODO), jeśli taki obowiązek wynika z przepisów
Informowanie swoich Klientów o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o powierzeniu przetwarzania Usługodawcy

4.3 Wsparcie Usługodawcy

Usługodawca zapewnia Użytkownikowi narzędzia techniczne w Platformie umożliwiające:
- Eksport danych Klienta (realizacja prawa do przenoszenia danych)
- Usunięcie danych Klienta (realizacja prawa do usunięcia)
- Dostęp do historii zmian (audyt)
W przypadku otrzymania przez Usługodawcę żądania od Klienta Użytkownika dotyczącego realizacji praw wynikających z RODO, Usługodawca niezwłocznie przekaże takie żądanie Użytkownikowi.
Usługodawca powiadomi Użytkownika o wykrytym naruszeniu ochrony danych osobowych w ciągu 24 godzin od stwierdzenia naruszenia (szczegóły w DPA oraz w Procedurze Zgłaszania Naruszeń).

4.4 Podprocesory

Usługodawca korzysta z następujących podprocesorów do świadczenia Usług:
- Microsoft Corporation – Azure SQL Database, Azure OpenAI Service, Azure Speech Services, Azure Cognitive Services, Azure Communication Services (email), Azure Document Intelligence (OCR), Microsoft Clarity (analityka UX, za zgodą użytkownika) (przetwarzanie danych w regionie EU, z wyjątkiem Clarity – USA)
- Stripe, Inc. – obsługa płatności od Klientów Użytkownika (Stripe Connect)
- Google LLC – integracja z Google Calendar i Google Meet (opcjonalnie, jeśli Użytkownik aktywuje)
- LiveKit, Inc. – wideokonferencje terapeutyczne (hosting EU)
- SMSAPI.pl (link2.pl sp. z o.o.) – powiadomienia SMS (Polska)
- DocPlanner International (ZnanyLekarz.pl) – synchronizacja pacjentów (EU, opcjonalnie)
- Zoom Video Communications – import nagrań sesji (USA, opcjonalnie)
- Apple Inc. – integracja z kalendarzem iCloud (USA, opcjonalnie)
Użytkownik wyraża zgodę na powierzenie przetwarzania danych osobowych ww. podprocesorom.
Usługodawca zawrze z każdym podprocesorem umowę zapewniającą poziom ochrony danych zgodny z RODO.
W przypadku planowanej zmiany podprocesorów, Usługodawca powiadomi Użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik ma prawo zgłosić sprzeciw wobec nowego podprocesora w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia. W przypadku uzasadnionego sprzeciwu, Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

4.5 Retencja danych po zakończeniu Subskrypcji

Po zakończeniu Subskrypcji (anulowanie, brak płatności, rozwiązanie umowy), dane Użytkownika i jego Klientów są przechowywane przez 30 dni.
W ciągu tych 30 dni Użytkownik może:
- Wznowić Subskrypcję (dane zostaną przywrócone)
- Zażądać eksportu swoich danych
- Zażądać natychmiastowego usunięcia danych
Po upływie 30 dni, wszystkie dane są nieodwracalnie usuwane z systemów Usługodawcy, w tym z backupów (maksymalny czas: 60 dni od zakończenia Subskrypcji ze względu na cykl rotacji backupów).
Wyjątek: Dane niezbędne do celów księgowych i podatkowych (faktury, dane rozliczeniowe) są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa (min. 5 lat).

4.6 Dane osobowe Użytkownika

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika (imię, nazwisko, email, telefon, itp.) przez Usługodawcę są opisane w Polityce Prywatności dostępnej na app.aitherapy.support/legal/polityka-prywatnosci.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

5.1 Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje kliniczne, diagnostyczne, terapeutyczne podejmowane przez Użytkownika wobec swoich Klientów
- Skutki wykorzystania treści generowanych przez Platformę (transkrypcje, ekstrakcje, propozycje notatek) bez ich weryfikacji przez Użytkownika
- Jakość usług świadczonych przez Użytkownika na rzecz jego Klientów
- Relacje prawne i finansowe między Użytkownikiem a jego Klientami
- Błędy w transkrypcjach wynikające z jakości nagrania, akustyki, akcentu, zaburzeń mowy
- Nieprawidłowe lub niepełne ekstrakcje wynikające z ograniczeń technologii AI
- Utratę danych w przypadku, gdy była ona spowodowana działaniem siły wyższej, atakiem hakerskim lub innymi przyczynami niezależnymi od Usługodawcy, pod warunkiem że Usługodawca zastosował odpowiednie środki bezpieczeństwa
Wyłączenie odpowiedzialności za treść:
- Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści wprowadzane do Platformy
- Usługodawca nie moderuje, nie weryfikuje ani nie zatwierdza treści Użytkownika
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez Użytkownika praw osób trzecich (w tym tajemnicy zawodowej, ochrony danych osobowych, praw autorskich)

5.2 Wyłączenie gwarancji (dla przedsiębiorców)

Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie do Użytkowników będących przedsiębiorcami.

Usługi są świadczone w stanie "takim, jakim są" (as-is).
Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji, że:
- Usługi będą wolne od błędów lub dostępne nieprzerwanie
- Transkrypcje będą w 100% dokładne
- Ekstrakcje będą kompletne i bezbłędne
- Platforma spełni wszystkie indywidualne oczekiwania Użytkownika
Użytkownik korzysta z Usług na własne ryzyko i odpowiedzialność.

5.3 Maksymalna odpowiedzialność

Dla Użytkowników będących przedsiębiorcami:
- W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do kwoty odpowiadającej wysokości Subskrypcji opłaconej przez Użytkownika za ostatnie 12 miesięcy.
Dla Użytkowników będących konsumentami:
- Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania. Odpowiedzialność Usługodawcy względem konsumentów jest określona przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny.

5.4 Przypadki wyłączające odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Siłę wyższą (klęski żywiołowe, wojny, ataki cybernetyczne o charakterze masowym, akty władzy publicznej)
Przerwy w działaniu Platformy spowodowane przez podprocesorów (Azure, Stripe) mimo dochowania należytej staranności przy ich wyborze
Szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownika, jeśli Użytkownik nie zabezpieczył należycie swoich danych logowania

6. BEZPIECZEŃSTWO I POUFNOŚĆ

6.1 Środki bezpieczeństwa techniczne

Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, w tym:

Szyfrowanie:
- Transmisja danych: TLS 1.2 lub wyższy (HTTPS)
- Dane w spoczynku: Transparent Data Encryption (TDE) w Azure SQL Database
- Szyfrowanie kolumnowe: Always Encrypted (AES-256) dla danych szczególnie wrażliwych (dane zdrowotne, dane identyfikacyjne)
- Backupy: szyfrowane backupy w Azure
Kontrola dostępu:
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dostępne dla Użytkowników
- Polityki haseł: minimum 16 znaków, złożoność (wielkie/małe litery, cyfry, znaki specjalne)
- Zasada najmniejszych uprawnień dla administratorów systemu
- Rate limiting (ograniczanie liczby żądań) oraz automatyczna blokada konta po wielokrotnych nieudanych próbach logowania
Monitoring i audyt:
- Logowanie zdarzeń bezpieczeństwa (próby logowania, zmiany danych wrażliwych)
- Monitoring wykrywania intruzów (Azure Security Center)
- Regularne przeglądy bezpieczeństwa
Backupy:
- Automatyczne, codzienne backupy bazy danych
- Przechowywanie backupów w redundantnym magazynie Azure (geo-redundant)
- Regularne testy przywracania

6.2 Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do:

Używania silnych, unikalnych haseł
Nieudostępniania danych logowania osobom trzecim
Aktywowania MFA, gdy stanie się dostępne
Niezwłocznego zgłaszania podejrzanych aktywności na Koncie
Korzystania z aktualnego oprogramowania i zabezpieczeń na swoich urządzeniach

7. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

7.1 Własność Platformy

Wszystkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym kod źródłowy, interfejs użytkownika, logo, znaki towarowe, należą wyłącznie do Usługodawcy.
Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
Użytkownik nie ma prawa do:
- Kopiowania, modyfikowania, dekompilacji, inżynierii wstecznej Platformy
- Tworzenia utworów zależnych
- Sublicencjonowania dostępu do Platformy
- Usuwania oznaczeń praw autorskich

7.2 Treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje pełne prawa własności do treści wprowadzanych do Platformy (notatki, nagrania audio, dane Klientów).
Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej licencji na przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia Usług (transkrypcja, ekstrakcja, generowanie propozycji).
Usługodawca NIE wykorzystuje treści Użytkownika do:
- Trenowania modeli AI (dane NIE są przekazywane do OpenAI w celu treningu; używamy Azure OpenAI Service w trybie inference bez zapamiętywania)
- Udostępniania osobom trzecim (poza podprocesorami niezbędnymi do świadczenia Usług)
- Jakichkolwiek celów komercyjnych poza świadczeniem Usług na rzecz Użytkownika

7.3 Treści generowane przez AI

Propozycje notatek, ekstrakcje i inne treści generowane przez sztuczną inteligencję Platformy są wynikiem przetworzenia treści wprowadzonych przez Użytkownika.
Po zweryfikowaniu i zatwierdzeniu przez Użytkownika, treści te stają się własnością Użytkownika.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że treści generowane przez AI mogą zawierać błędy, nieścisłości lub być niekompletne. Weryfikacja treści przez Użytkownika jest obowiązkowa.

8. DOSTĘPNOŚĆ USŁUG I WSPARCIE TECHNICZNE

8.1 Dostępność

Usługodawca dołoży starań, aby Platforma była dostępna 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
Planowane przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) będą ogłaszane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem poprzez email lub powiadomienie w Platformie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia awaryjnych przerw technicznych bez wcześniejszego powiadomienia w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa lub konieczności naprawy krytycznych błędów.
Cel dostępności (SLA): Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Platformy na poziomie minimum 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem przerw planowanych i siły wyższej.

8.2 Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne jest dostępne poprzez:
- Email: biuro@aithentica.pl
- Formularz kontaktowy w Platformie
Czas odpowiedzi:
- Zapytania ogólne: do 48 godzin (dni robocze)
- Problemy krytyczne (brak dostępu do danych): do 24 godzin
- Pilne naruszenia bezpieczeństwa: do 4 godzin
Wsparcie jest dostępne w języku polskim, w godzinach 9:00-17:00 (dni robocze, strefa czasowa CET/CEST). Interfejs użytkownika Platformy jest dostępny w 7 językach: polskim, angielskim, słowackim, katalońskim, rosyjskim, ukraińskim i litewskim.

9. POSTĘPOWANIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

9.1 Zastrzeżenie dotyczące sytuacji kryzysowych

Platforma NIE generuje alertów ani powiadomień dotyczących stanów zagrożenia życia lub zdrowia Klientów Użytkownika (w tym myśli samobójczych, planów autoagresji, przemocy).
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Ocenę ryzyka podczas sesji z Klientem
- Podejmowanie odpowiednich działań w sytuacjach kryzysowych
- Kontakt z służbami ratunkowymi, jeśli jest to konieczne
- Postępowanie zgodne ze standardami zawodowymi i etyką
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody wynikłe z nierozpoznania przez Użytkownika sytuacji kryzysowej lub niewłaściwej reakcji na taką sytuację.

9.2 Zalecenia dla Użytkownika

Usługodawca zaleca Użytkownikowi:

Prowadzenie sesji terapeutycznych zgodnie z obowiązującymi standardami zawodowymi
Niezwłoczne reagowanie na sygnały kryzysu w trakcie sesji (nie polegając na treściach generowanych przez Platformę)
Posiadanie procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych
Informowanie Klientów o numerach alarmowych i punktach interwencji kryzysowej

10. ZAKAZ NIEDOZWOLONEGO UŻYCIA

10.1 Zabronione działania

Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania następujących działań:

Wykorzystywania Platformy w sposób niezgodny z prawem lub niniejszym Regulaminem
Wprowadzania do Platformy treści:
- Naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste)
- Stanowiących mowę nienawiści, treści pornograficzne, propagandę totalitaryzmu
- Nawołujących do przemocy lub nielegalnych działań
Podszywania się pod inne osoby lub podawania fałszywych danych
Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do innych kont lub systemów Usługodawcy
Przeprowadzania testów penetracyjnych, skanowania podatności bez pisemnej zgody Usługodawcy
Obciążania infrastruktury Platformy w sposób nadmierny (np. automatyczne zapytania, scraping)
Odsprzedaży dostępu do Platformy osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
Usuwania, zmiany lub ukrywania oznaczeń praw autorskich lub znaków towarowych

10.2 Konsekwencje naruszenia

W przypadku naruszenia postanowień pkt 10.1, Usługodawca ma prawo do:

Zablokowania dostępu do Konta Użytkownika (tymczasowo lub trwale)
Rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłat
Dochodzenia odszkodowania za poniesione szkody
Zawiadomienia organów ścigania (w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa)

11. ZMIANA REGULAMINU

11.1 Procedura zmiany

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.
O planowanej zmianie Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
- Email na adres podany w Koncie
- Powiadomienie w Platformie
Powiadomienie będzie zawierało:
- Pełną treść zmienionego Regulaminu
- Datę wejścia w życie zmian
- Informację o prawie do wypowiedzenia umowy

11.2 Akceptacja zmian

Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian, poprzez przesłanie oświadczenia na adres biuro@aithentica.pl.
Brak wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia o zmianach jest równoznaczny z akceptacją nowego Regulaminu.
Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym w powiadomieniu.

11.3 Zmiany wymagające natychmiastowego wejścia w życie

W wyjątkowych przypadkach (zagrożenie bezpieczeństwa, zmiana przepisów prawa, konieczność usunięcia postanowień niezgodnych z prawem), Usługodawca może wprowadzić zmiany ze skutkiem natychmiastowym, informując o tym Użytkowników niezwłocznie.

12. ROZWIĄZANIE UMOWY

12.1 Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może rozwiązać umowę w dowolnym czasie poprzez anulowanie Subskrypcji (patrz pkt 3.5).
Rozwiązanie następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego (miesiąc/rok).

12.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, informując o tym Użytkownika poprzez email.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (bez okresu wypowiedzenia) w przypadku:
- Naruszenia przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu (w tym pkt 10.1)
- Braku płatności za Subskrypcję przez okres dłuższy niż 14 dni
- Stwierdzenia, że Użytkownik nie posiada wymaganych kwalifikacji do świadczenia usług w zakresie zdrowia psychicznego
- Wykorzystywania Platformy w sposób zagrażający bezpieczeństwu lub interesom Usługodawcy lub innych Użytkowników
W przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika (pkt 12.2.2), Usługodawca nie zwraca opłat za niewykorzystany okres Subskrypcji.

12.3 Skutki rozwiązania umowy

Po rozwiązaniu umowy:

Dostęp Użytkownika do Platformy zostaje zablokowany z końcem okresu wypowiedzenia (lub natychmiast w przypadku rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym)
Dane są przechowywane przez 30 dni zgodnie z pkt 4.5
Użytkownik ma prawo zażądać eksportu swoich danych przed ich usunięciem
Postanowienia Regulaminu dotyczące odpowiedzialności, poufności i przetwarzania danych pozostają w mocy pomimo rozwiązania umowy

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie stosunki prawne między Usługodawcą a Użytkownikiem podlegają prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
- Kodeksu cywilnego
- Rozporządzenia RODO (UE) 2016/679
- Ustawy o ochronie danych osobowych
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Ustawy o prawach konsumenta (jeśli Użytkownik jest konsumentem)

13.2 Rozstrzyganie sporów

Dla Użytkowników będących przedsiębiorcami:
- Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z Regulaminu.
- W przypadku braku polubownego rozwiązania, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Sąd w Ciechanowie).
Dla Użytkowników będących konsumentami:
- Konsument ma prawo do wyboru sądu właściwego zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  - Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
  - Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
  - Platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Reklamacje

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych Usług.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Użytkownika (imię, nazwisko, email, nr Konta)
- Opis problemu
- Żądanie Użytkownika
Reklamacje należy kierować na adres: biuro@aithentica.pl z tytułem "Reklamacja".
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
Dla konsumentów: W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (pkt 13.2.2).

13.4 Cesja

Użytkownik nie ma prawa do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na osoby trzecie bez pisemnej zgody Usługodawcy.
Usługodawca ma prawo przenieść swoje prawa i obowiązki na osobę trzecią, informując o tym Użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.5 Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem, Usługami lub Platformą, prosimy o kontakt:

AITHENTICA PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA ul. Tadeusza Wyrzykowskiego 3/7 06-400 Ciechanów, Polska

Email: biuro@aithentica.pl Telefon: +48 690 028 282 Strona www: www.aitherapy.support

Sprawy związane z ochroną danych osobowych: Email: biuro@aithentica.pl Do wiadomości: Bohdan Głowacki (Dyrektor / Osoba odpowiedzialna za RODO)

13.6 Inne postanowienia

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez Usługodawcę jakiegokolwiek prawa wynikającego z Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie elektronicznej na stronie app.aitherapy.support/legal/regulamin oraz w Platformie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

14. ZAŁĄCZNIKI

Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią:

Załącznik nr 1: Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) – dostępna pod adresem app.aitherapy.support/legal/dpa
Polityka Prywatności – dostępna pod adresem app.aitherapy.support/legal/polityka-prywatnosci
Polityka Cookies – dostępna pod adresem app.aitherapy.support/legal/cookies

Data ostatniej aktualizacji: 2026-03-26 Wersja: 1.1

AKCEPTACJA REGULAMINU

Korzystając z Platformy TherapySupport, Użytkownik potwierdza, że:

Zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia
Zapoznał się z DPA i akceptuje swoje obowiązki jako administrator danych
Zapoznał się z Polityką Prywatności i Polityką Cookies
Potwierdza, że posiada kwalifikacje do świadczenia usług w zakresie zdrowia psychicznego
Rozumie, że Platforma jest narzędziem do automatyzacji dokumentacji i nie zastępuje profesjonalnego osądu klinicznego