Как сообщать об ошибках
Как сообщать об ошибках и проблемах
Каждое ваше сообщение очень важно для нас! Чтобы быстро найти и исправить проблему, нам нужно несколько конкретных данных. Ниже вы найдёте чек-лист — просто пройдите по пунктам по порядку.
Сообщить об ошибке
Чек-лист сообщения
Время возникновения ошибки Важно
Благодаря времени мы можем найти ошибку в логах сервера, напр. «около 16:50» — если дата и время не видны на скриншоте.
Что произошло? (что я вижу)
Описание ошибки + точный текст сообщения, напр. «Появилась ошибка 500: Internal Server Error»
Что я делал(а)?
Шаги, которые привели к ошибке — пошагово, напр. «Открыл профиль пациента → Список сессий → нажал на сессию №3»
Скриншот или запись экрана
Снимок экрана с видимым сообщением об ошибке — одна картинка стоит тысячи слов!
Пример хорошего сообщения
Ошибка 500 при открытии сессии. Зашёл в профиль пациентки → Список сессий → нажал на сессию №3 → через 5 секунд появилось сообщение «Ошибка: 500». Обновил страницу — то же самое. Время: около 16:50. Chrome на MacBook. Скриншот прилагаю.
Если проблема срочная (напр. не можете работать), напишите это явно — мы займёмся этим в приоритетном порядке.
Как отправить сообщение?
Электронная почта
Отправьте описание на kontakt@aitherapy.support
Группа WhatsApp
Напишите в группу бета-тестеров — быстро и просто.
Форма ниже
Заполните форму — тикет будет создан автоматически.