Com informar d'errors
Com informar d'errors i problemes
Cada informe vostre és molt important per a nosaltres! Per trobar i solucionar el problema ràpidament, necessitem algunes informacions concretes. A continuació trobareu una llista de verificació — només heu de seguir els punts un per un.
Informar d'un error
Llista de verificació de l'informe
Hora de l'error Important
Gràcies a l'hora podem trobar l'error als registres del servidor, p. ex. „cap a les 16:50" — tret que la data i hora siguin visibles a la captura de pantalla.
Què ha passat? (què veig)
Descripció de l'error + text exacte del missatge, p. ex. „Ha aparegut l'error 500: Internal Server Error"
Què estava fent?
Passos que han portat a l'error — pas a pas, p. ex. „He obert el perfil del pacient → Llista de sessions → he clicat la sessió núm. 3"
Captura de pantalla o gravació
Una captura de pantalla amb el missatge d'error visible — una imatge val més que 1000 paraules!
Exemple d'un bon informe
Error 500 en obrir una sessió. He anat al perfil de la pacient → Llista de sessions → he clicat la sessió núm. 3 → després de 5 segons ha aparegut el missatge „Error: 500". He actualitzat la pàgina — el mateix. Hora: cap a les 16:50. Chrome a MacBook. Captura adjunta.
Si el problema és urgent (p. ex. no podeu treballar), escriviu-ho clarament — ho tractarem com a prioritat.
Com enviar un informe?
Correu electrònic
Envieu una descripció a kontakt@aitherapy.support
Grup de WhatsApp
Escriviu al grup de beta testers — ràpid i fàcil.
Formulari de sota
Ompliu el formulari — es crearà un tiquet automàticament.