Kaip pranešti apie klaidas
Kaip pranešti apie klaidas ir problemas
Kiekvienas jūsų pranešimas mums labai svarbus! Kad galėtume greitai rasti ir ištaisyti problemą, mums reikia kelių konkrečių duomenų. Žemiau rasite kontrolinį sąrašą — tiesiog eikite per punktus po vieną.
Pranešti apie klaidą
Pranešimo kontrolinis sąrašas
Klaidos atsiradimo laikas Svarbu
Dėl laiko galime rasti klaidą serverio žurnaluose, pvz. „apie 16:50" — nebent data ir laikas matomi ekrano kopijoje.
Kas nutiko? (ką matau)
Klaidos aprašymas + tikslus pranešimo tekstas, pvz. „Atsirado klaida 500: Internal Server Error"
Ką dariau?
Žingsniai, kurie privedė prie klaidos — žingsnis po žingsnio, pvz. „Atidariau paciento profilį → Sesijų sąrašas → paspaudžiau sesiją Nr. 3"
Ekrano kopija arba įrašas
Ekrano kopija su matomu klaidos pranešimu — vienas paveikslėlis vertesnis nei 1000 žodžių!
Gero pranešimo pavyzdys
Klaida 500 atidarant sesiją. Nuėjau į pacientės profilį → Sesijų sąrašas → paspaudžiau sesiją Nr. 3 → po 5 sekundžių atsirado pranešimas „Klaida: 500". Atnaujinau puslapį — tas pats. Laikas: apie 16:50. Chrome MacBook. Ekrano kopija pridedama.
Jei problema skubi (pvz. negalite dirbti), parašykite tai aiškiai — spręsime pirmumo tvarka.
Kaip išsiųsti pranešimą?
El. paštas
Atsiųskite aprašymą adresu kontakt@aitherapy.support
WhatsApp grupė
Rašykite beta testerių grupėje — greitai ir patogu.
Forma žemiau
Užpildykite formą — bilietas bus sukurtas automatiškai.